Receber um diagnóstico crônico muda a vida instantaneamente. A rotina passa a ser ditada por horários e regras, e o sucesso do tratamento passa a depender de uma única variável: a adesão.
No Brasil, essa é uma questão de saúde pública. Hoje, 52% dos adultos têm pelo menos uma doença crônica. O Vigitel 2023 detalha o cenário: a obesidade atinge 24,3% da população e a hipertensão, 27,9%. Como essas condições exigem tratamento contínuo, a falta de constância se tornou um problema sistêmico.
A quebra na adesão gera prejuízos para todos: afeta a saúde do paciente e impacta a eficiência da indústria farmacêutica e do SUS. A solução passa pela jornada digital de adesão. Ela é uma ferramenta técnica que organiza dados e comunicação para acompanhar o paciente em todo o ciclo, do diagnóstico à renovação da receita. O objetivo é dar contexto e transformar tratamentos isolados em cuidado contínuo.
Neste artigo, detalhamos tudo sobre essa estratégia e como ela impacta diretamente os resultados do setor.
Principais aprendizados
- A adesão ao tratamento em doenças crônicas depende de acompanhamento contínuo, não de ações pontuais.
- A jornada digital de adesão atua diretamente nos momentos em que o paciente tende a interromper o tratamento.
- Dados históricos e segmentação permitem personalizar a comunicação e aumentar a taxa de recompra.
- Estratégias omnichannel reduzem barreiras e facilitam a continuidade do tratamento medicamentoso.
- Integrar a jornada digital ao PBM gera mais previsibilidade, fidelização e resultados para a indústria farmacêutica.
Por que falar de adesão ao tratamento em doenças crônicas
Por que falar de adesão ao tratamento em doenças crônicas
O diagnóstico de uma doença crônica marca o início de uma jornada longa, complexa e profundamente transformadora na vida do paciente. A partir desse momento, o tratamento deixa de ser episódico e passa a fazer parte da rotina, exigindo disciplina, compreensão, adaptação e, muitas vezes, apoio contínuo.
No entanto, manter a adesão ao tratamento medicamentoso ao longo do tempo é um dos maiores desafios da saúde. Barreiras emocionais, financeiras e comportamentais se acumulam. A dificuldade em aceitar a condição, o impacto no orçamento familiar, a desconfiança em relação à eficácia dos medicamentos, a complexidade do uso contínuo e a ausência de uma rede de apoio estruturada contribuem para a interrupção precoce do tratamento.
Além disso, o paciente tem acesso a um volume crescente de informações. Isso aumenta a necessidade de orientação confiável e personalizada. Isso porque, sem acompanhamento adequado, o excesso de informação pode gerar insegurança, dúvidas e decisões que comprometem a continuidade do cuidado.
Para a indústria farmacêutica, a baixa adesão afeta diretamente os desfechos clínicos, reduz a previsibilidade de demanda e enfraquece o relacionamento com o paciente ao longo do tempo. Nesse contexto, é cada vez mais importante adotar estratégias que acompanhem o paciente de forma estruturada, contínua e orientada por dados.
É nesse cenário que a jornada digital de adesão se consolida como uma solução capaz de conectar cuidado, informação e tecnologia ao longo de toda a jornada do paciente.
O que é jornada digital de adesão
A jornada digital de adesão é uma estratégia estruturada de comunicação, dados e acompanhamento contínuo que apoia pacientes com doenças crônicas desde o diagnóstico até a recompra do medicamento, promovendo maior adesão ao tratamento ao longo do tempo.
Diferentemente de ações pontuais de comunicação, a jornada digital considera o tratamento como um processo contínuo. Ela acompanha o paciente em diferentes momentos, respeitando seu ritmo, suas dúvidas e seu comportamento real de consumo e uso do medicamento.
Essa abordagem combina tecnologia, inteligência de dados e comunicação personalizada para oferecer conteúdos educativos, lembretes, orientações e estímulos adequados ao estágio em que o paciente se encontra. O objetivo é criar um relacionamento consistente, que gere confiança, segurança e engajamento com o tratamento.
Na prática, a jornada digital de adesão conecta três pilares fundamentais:
- entendimento profundo do comportamento do paciente;
- comunicação personalizada e no momento certo;
- uso estratégico de dados para orientar decisões e ajustes contínuos.
Onde a adesão se perde ao longo da jornada do paciente
A adesão ao tratamento não se rompe em um único ponto. Ela se fragiliza ao longo da jornada do paciente, em diferentes etapas, muitas vezes de forma silenciosa.
O primeiro ponto crítico acontece logo após o diagnóstico. Nesse momento, o paciente ainda está assimilando a nova condição, lidando com impactos emocionais e tentando entender o que o tratamento representa para sua vida. A falta de informação clara e acessível pode gerar insegurança desde o início.
A etapa seguinte envolve a primeira compra do medicamento. Questões financeiras, dificuldades de acesso ou mesmo a ausência de orientação podem levar o paciente a adiar ou não realizar essa compra inicial.
Mesmo depois da compra, o uso contínuo do medicamento apresenta novos desafios. Rotinas complexas, esquecimento, efeitos colaterais ou a percepção equivocada de melhora podem levar à interrupção do tratamento.
Por fim, a recompra representa um dos maiores pontos de ruptura. Sem lembretes adequados ou estímulos claros, o paciente pode simplesmente deixar o saldo acabar e interromper o ciclo de tratamento.
Mapear esses pontos de perda é fundamental para criar intervenções eficazes. A jornada digital de adesão atua justamente nesses momentos críticos, oferecendo suporte contínuo e orientado por dados.
Como funciona a jornada digital de adesão na prática
A jornada digital de adesão começa a partir da inscrição do paciente no Programa de Benefícios de Medicamentos (PBM) após o diagnóstico. Esse é o ponto de entrada para um relacionamento estruturado e contínuo.
Logo após a inscrição, o paciente é recepcionado e passa a receber conteúdos relevantes já no dia seguinte. A partir daí, o fluxo de comunicação se adapta ao comportamento do paciente, especialmente à realização ou não da compra do medicamento.
Quando a compra é realizada, a jornada segue com conteúdos que oferecem suporte, esclarecem dúvidas e reforçam a importância do uso contínuo do tratamento. Esses materiais têm caráter educativo e acolhedor, ajudando o paciente a se sentir mais seguro ao longo do processo.
À medida que o saldo do medicamento se aproxima do fim, um lembrete é enviado com antecedência, estimulando a recompra e a continuidade do tratamento. Esse ciclo tende a se repetir de forma natural enquanto o paciente mantém o uso regular.
Caso o ciclo seja interrompido, a comunicação passa a ter um caráter de conscientização, reforçando os benefícios da adesão e a importância da continuidade do tratamento medicamentoso.
Quando há inscrição sem compra ou ausência de resposta mesmo após tentativas de resgate, uma pesquisa é enviada ao paciente. A partir desse retorno, benefícios diferenciados podem ser oferecidos, sempre com o objetivo de reduzir barreiras e incentivar o retorno ao tratamento.
Como dados e segmentação ampliam a adesão
Monitorar a jornada do paciente de forma contínua permite compreender padrões de comportamento e identificar oportunidades de intervenção mais precisas. Com o acúmulo de dados ao longo do tempo, torna-se possível transformar informações em decisões mais assertivas.
Após cerca de seis meses de base histórica, os pacientes podem ser agrupados em clusters com características semelhantes. Essa segmentação considera fatores como frequência de compra, tempo de uso, respostas às comunicações e padrões de interrupção.
A partir desses clusters, a comunicação deixa de ser genérica e passa a ser personalizada. Mensagens, conteúdos e estímulos são direcionados de acordo com o perfil e o momento de cada paciente, aumentando a relevância da interação.
Além disso, a análise contínua dos dados permite definir a frequência ideal de contato, evitando excesso de comunicação e respeitando o tempo do paciente. Essa combinação de personalização e inteligência de dados contribui diretamente para o aumento da adesão e da fidelização ao tratamento.
Com uma equipe especializada em engenharia de dados e data science, a Funcional Health Tech transforma grandes volumes de informação em ações práticas, sempre com foco em gerar valor para pacientes e para a indústria.
Por que a jornada digital de adesão gera resultados para a indústria
Para a indústria farmacêutica, a jornada digital de adesão oferece ganhos concretos e mensuráveis. Ao acompanhar o paciente ao longo do tempo, é possível reduzir o abandono do tratamento e aumentar a taxa de recompra dos medicamentos.
Esse acompanhamento contínuo gera maior previsibilidade de demanda, permitindo decisões mais seguras em planejamento, produção e distribuição. Além disso, o relacionamento estruturado fortalece o vínculo entre paciente, tratamento e marca.
A integração com mais de 20 e-commerces agiliza o processo de compra, direcionando o paciente diretamente para o canal adequado no momento certo. Essa fluidez reduz fricções e contribui para a continuidade do tratamento.
O uso de estratégias omnichannel e multicanal amplia os pontos de contato, criando uma experiência mais consistente e integrada. Parcerias tecnológicas, como a utilização da Salesforce para gestão de réguas de comunicação, garantem robustez, escalabilidade e qualidade na entrega.
Ao combinar dados, tecnologia e comunicação personalizada, a jornada digital de adesão transforma interações em resultados sustentáveis para a indústria farmacêutica.
A jornada digital de adesão dentro do PBM da Funcional
A jornada digital de adesão é um dos pilares do Programa de Benefícios de Medicamentos da Funcional. Integrada ao PBM, ela amplia o cuidado com o paciente e fortalece a estratégia da indústria ao longo de toda a jornada de tratamento.
Com mais de 20 anos de experiência no setor, a Funcional Health Tech desenvolveu uma metodologia capaz de escalar soluções sem perder qualidade ou personalização. Cada etapa da jornada é desenhada para gerar impacto real, tanto em adesão quanto em relacionamento.
A atuação da Funcional combina tecnologia, dados e visão estratégica para apoiar a indústria farmacêutica na construção de soluções que colocam o paciente no centro, sem perder de vista eficiência, previsibilidade e resultado.
FAQ — Perguntas frequentes sobre jornada digital de adesão
O que é jornada digital de adesão ao tratamento?
A jornada digital de adesão é uma estratégia estruturada que combina comunicação, dados e acompanhamento contínuo para apoiar pacientes com doenças crônicas ao longo de todo o tratamento. Ela atua desde o diagnóstico até a recompra do medicamento, com o objetivo de reduzir interrupções e aumentar a adesão ao tratamento medicamentoso.
Qual a diferença entre jornada digital de adesão e comunicação pontual com o paciente?
Enquanto a comunicação pontual acontece de forma isolada, a jornada digital acompanha o paciente de maneira contínua e adaptada ao seu comportamento. Isso permite atuar nos momentos críticos da jornada, como a recompra, com mensagens personalizadas e no tempo certo.
Por que a adesão ao tratamento é um desafio em doenças crônicas?
A adesão envolve fatores emocionais, financeiros e comportamentais. Dificuldade de aceitação da condição, rotinas complexas, polifarmácia e falta de acompanhamento estruturado contribuem para interrupções frequentes ao longo do tratamento.
Como a jornada digital de adesão melhora os resultados para a indústria farmacêutica?
Ao reduzir o abandono do tratamento e estimular a recompra, a jornada digital aumenta a previsibilidade de demanda, fortalece o relacionamento com o paciente e gera dados que apoiam decisões mais seguras em planejamento e estratégia.
Qual o papel dos dados e da segmentação na jornada digital de adesão?
Os dados permitem identificar padrões de comportamento e agrupar pacientes com características semelhantes. A segmentação viabiliza comunicações mais relevantes, ajustadas ao momento e ao perfil de cada paciente, aumentando a efetividade da jornada.
A jornada digital de adesão faz parte do PBM da Funcional?
Sim. A jornada digital de adesão é um dos pilares do Programa de Benefícios de Medicamentos da Funcional, integrada à estratégia de cuidado contínuo e ao uso de dados para ampliar a adesão e o engajamento dos pacientes ao longo do tratamento.
Conclusão
A adesão ao tratamento em doenças crônicas não acontece por acaso. Ela é construída ao longo do tempo, a partir de informação clara, acompanhamento contínuo e intervenções no momento certo. Quando esses elementos não estão presentes, a jornada do paciente se fragiliza e os impactos aparecem tanto nos desfechos clínicos quanto nos resultados da indústria.
A jornada digital de adesão responde a esse desafio ao estruturar o relacionamento com o paciente de forma contínua, orientada por dados e alinhada ao comportamento real de uso e recompra do medicamento. Ao longo dessa jornada, comunicação personalizada, segmentação e integração tecnológica deixam de ser recursos isolados e passam a atuar de forma coordenada.
Para a indústria farmacêutica, essa visão permite transformar acompanhamento em previsibilidade, engajamento em fidelização e dados em decisões mais seguras. Já para o paciente, o resultado é um cuidado mais próximo, consistente e alinhado às suas necessidades ao longo do tratamento.
Em um cenário marcado pelo crescimento das doenças crônicas e pela complexidade do cuidado contínuo, investir em jornadas digitais de adesão significa estruturar soluções que sustentam o tratamento ao longo do tempo e geram valor para todos os envolvidos.
Martha Marques Nogueira é jornalista e criadora de conteúdo há 20 anos. Para a Funcional, escreve sobre benefícios corporativos, saúde e bem-estar.